Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings

Multisensorisches Branding: Marketing mit allen Sinnen
Umfassend. Unwiderstehlich. Unvergesslich

Welche Farbe hat Freude, wie schmeckt Tradition, wie fühlt sich Fürsorge an, wie duftet Sportlichkeit und wie klingt Fernweh?

Multisensorisches Marketing liefert Antworten auf diese Fragen – darauf, wie Markenattribute in einem positiven, alle Sinne berührenden (kauf-)lustauslösenden Gesamterlebnis für den Kunden erfahrbar werden. Doch bisher fokussieren Marketingstrategien in erster Linie auf das Sehen, auf den optischen Sinn. Durch den weitgehenden Verzicht auf die Ansprache der anderen menschlichen Sinne aber gehen Millionen an Werbewert verloren!

Marketing mit allen Sinnen heißt: Marken in jeder Hinsicht emotional aufzuladen. Denn Emotionen sind die eigentlichen Entscheidungsinstanzen jedes Menschen! Wir denken nur, dass wir bewusst entscheiden – aber in Wahrheit entscheiden die Gefühle über unser Handeln. Dieses Buch erläutert Frage für Frage, Antwort für Antwort, wie Multisensorik Marken zur emotionalen Lebenswelt macht: liebenswert und unverzichtbar.

„Das Buch bringt zusammen, was zusammengehört: Menschen, Marken und Marketing. Es ist jedem Interessierten mit allen Sinne zum uneingeschränkten Genuss zu empfehlen.“
Prof. Dr. Michael H. Ceyp

University of Applied Sciences – FH Wedel

„Das Buch fördert vor allem den Paradigmenwechsel vom rationalen Verständnis des Marketinghandelns hin zu einem interdiziplinären Denken, das vielen Marketingmanagern noch immer fremd zu seien scheint.“
Prof. Dr. Gerald Lembke, Managing Professor Digitale Medien Medienmanagement und Marketing

Duale Hochschule Baden-Württemberg

„Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings“ setzt sich auf praxisorientierte Weise mit der Erweiterung klassischer, visuell geprägter Marketing-Konzepte auseinander. Der Leser erhält einen leicht verständlichen Einblick in den innovativen Ansatz der multisensorischen, alle Sinne umfassenden emotionalen Kommunikationsstrategien“
Prof. Dr. Wolfgang Barth

University of Applied Sciences, Bonn

„Ein sinnvoll organisiertes Nachschlagewerk zum multisensorischen Marketing. Nölke und Gierke schreiben: „Alles gute Marketing ist ´Belohnungsmarketing´“ – und darum letztlich geht es: Die Kunst, Erfahrenswelten zu schaffen, die alle Sinne so ansprechen, dass unser „Belohnungszentrum“ aktiviert wird. Entscheidungs-Freude statt Kauf-Druck!“

Marco Hermann, Deutsche Telekom, Leiter Interactive Solutions

„Als größte deutsche Betriebskrankenkasse haben wir den Anspruch, unseren Versicherten außergewöhnlichen Service zu bieten. Service schreibt auch dieses Buch groß: Viele hilfreiche Antworten auf die Fragen rund um das Marketing, das die richtige Atmosphäre für ein vertrauensvolles Miteinander schafft.“

Stefanie Winkler, Leitung Marketing, Deutsche BKK

Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird

Voice-Branding, Corporate-Voice, Voice-ID
für Sie und Ihr Unternehmen

Dieses Buch adressiert alle die mehr wissen möchten über den Erfolgsfaktor Sprache. Dies betrifft jeden einzelnen von uns aber insbesondere Unternehmen und Marken, die mittels auditiv definierter Corporate Language hörbar Profil gewinnen.

Sprache – ein Privileg des Menschen.

In ihrer hohen Identifizierungs- und Differenzierungsfunktion bildet die Sprache im Kern die Basis für gesellschaftliche Akzeptanz und Ansehen, ist mithin ein Distinktionsmerkmal. Schon die Menschen der römischen und griechischen Antike verfeinerten ihren Sprachgebrauch im Detail.

Sprache ist immer ein emotionales Erlebnis, das uns affiziert und beeinflusst.

Ebenso wie Klangfaktoren gelten Wortwahl, Sprachmuster, Satzbau und Grammatik als charakteristisch für eine (Marken)Persönlichkeit.

Um als authentisch und glaubwürdig wahrgenommen zu werden, ist Einheitlichkeit auch in sprachlicher Hinsicht von entscheidender Bedeutung. Der Weg dahin führt über einen konsequenten Definitionsprozess im Sinne der Marke und ihrer Werte. Am Ende steht ein Style- und Wording-Manual, das im Idealfall alle mündlichen und schriftlichen Kommunikationskanäle berücksichtigt. Die Kunst dabei ist, kein starres Regelwerk zu schaffen, sondern Orientierung zu geben und gleichzeitig Spielraum für Veränderungen zu lassen.

„Starke Marken sagen nicht irgendwas, und vor allem nicht irgendwie! Die richtige – Tone of Voice – sorgt für Wiedererkennung und verleiht Marken Charakter. Stephan Vincent Nölke zeigt, wie’s geht. Ein Buch, über das man sprechen wird.“

Prof. Dr. Karsten Kilian, Markenlexikon.com

„Dieses unbedingt lesenswerte Buch zeigt die grundsätzliche Bedeutung und Funktion von Stimme auf, insbesondere auch im Kontext der Markenkommunikation und im Service- und Kundendialog – garantiert mit Wirkung – für Leser und Hörer.“

Eckhard Schlingmann, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice, Deutsche Post DHL

„Schon das Zitat im Buch von Sokrates – Sprich, damit ich dich sehe – gibt klar die Bedeutung dieses wichtigen Themas vor, da ist es nur folgerichtig, dass auch Unternehmen ihre ganz individuellen Konzepte für den klugen Umgang mit ihren Corporate Voices entwickeln.“

Herr Emmanuel Sutter, Leiter Marketing Mehrwertlösungen, Telekom Deutschland GmbH

„Richtlinien für Corporate Voice und auditive Corporate Language, also systematisch begründete Definitionen von Markensprache und -klang führen zu einem wiedererkennbaren Voice-Profiling und unterstützen Unternehmen bei der zunehmend wichtigen Etablierung von kommunikativen Alleinstellungsmerkmalen in Märkten mit zunehmender Wettbewerbsintensität“

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, University of Applied Sciences, Bonn

„Der Autor hat hiermit ein sehr umfassendes Dokument geschaffen, dass Neueinsteigern Orientierung gibt und eine Bestätigung für die ist, die sich bereits mit dem Thema auseinandergesetzt und den Wert für ihre Marke darin entdeckt haben. Besonders gelungen finde ich die hohe Relevanz und Anlehnung an die Praxis, die Statements die mit praktischen Beispielen untermauert werden.“

Uwe Steyer, Associate Director, Head of Global Marketing Communications, QIAGEN – Sample & Assay Technologies

Das 1×1 des Audio-Marketings

Der Navigator für Audio-Branding
und Audio-Interface-Design

Ein unentbehrlicher Ratgeber für alle die im Beruf mit dem Einsatz von Musik, Klang und Stimmen zu tun haben und für alle die wissen möchten wie Audio Branding, Audio Marketing und Audio Interface Design im täglichen Einsatz funktioniert. Angesprochen sind insbesondere Verantwortliche und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen:

Branding / Kommunikation
Marketing / Vertrieb
Werbung / Multimedia
Öffentlichkeitsarbeit / PR
Call Center
Online Marketing
Event / CRM
Kundendienst / Customer-Care

Jeans, Kultbrause, Biermarke oder Mobilfunkbetreiber: Innerhalb von Millisekunden klingelt es in der Werbepause bei uns. Und zwar im Wortsinn: Jingle, Soundlogo und Theme Songs in den Werbespots haben solchen Wiedererkennungswert, dass uns sofort die Produktmarke vor dem inneren Auge erscheint – und zwar, ohne dass wir sie sehen müssen. „Ohr schlägt Auge!“ Die Songs aus TV-Spots sind wahre Verkaufsschlager: Jeder kennt sie – und damit die beworbene Produkt- oder Unternehmensmarke. Das sind Beispiele für starkes Audio-Branding. Aber die auditive Markenführung hört bei der Musik nicht auf: Millionen Besucher auf den Internetseiten und Millionen Mal klingeln jeden Tag die Telefone bei Kundenhotlines, Bestell- und Beschwerdeannahmen, Servicenummern: Millionen Kontakte, bei denen Sie Ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern mit dem richtigen Audio- Interface-Design begeistern können! Wie das geht, erläutert dieses Buch in einfachen Schritten – Frage für Frage, Antwort für Antwort.

„Immer mehr Firmen setzen im Kundenservice moderne Sprachportale ein, doch erst ein überzeugendes Audio Interface Design schafft hohe Nutzerakzeptanz und sorgt für Kundenzufriedenheit. Stephan Vincent Nölke erläutert in diesem Buch aus seiner reichhaltigen Erfahrung anwendungsorientiert und leicht verständlich, wie die telefonische Kontaktschnittstelle zu einem neuen und erfolgreichen Marketinginstrument wird.“

Detlev Artelt, CEO aixvox GmbH, Herausgeber der Fachbuchreihe voice compass

„Condor ist für ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar und dieser Service ist von einer Branchenzeitschrift mit „sehr gut“ ausgezeichnet worden. Was hervorragenden Kundenservice und Audio Interface Design ausmacht, weiß Audio Branding Experte Stephan Vincent Nölke aus vielen Projekten und erläutert es praxisorientiert in diesem Buch. Ein unentbehrlicher Ratgeber!“

Heidi Schüritz, General Manager Customer Contact Center, Condor

„Wie funktioniert das eigentlich mit Werbejingles, Sound-Logos und Theme Songs? Warum werden TV-Spots durch den gezielten Einsatz von Musik zu Verkaufsschlagern? Ich haben schon immer nach Antworten auf diese Fragen gesucht, was da eigentlich mit mir „passiert“. „Das 1×1 des Audio-Marketings“ hat mir dieses Geheimnis endlich offenbart.“

Andreas Buhr, Experte für VertriebsIntelligenz®, Inhaber der go! Akademie für Führung und Vertrieb

„Audio Branding und Audio Interface Design sind definitiv zwei Themen im multisensorischen Marketing, denen die Zukunft gehört. Dieses Buch zeigt die besondere Bedeutung der auditiv gestützten Kommunikation und vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten auf – und macht auch noch Spaß zu lesen!“

Prof. Dr. Marco Schmäh, Lehrstuhl für Marketing und eCommerce, ESB Business School Reutlingen

„Der mit diesem Buch vorliegende Audio Branding-Navigator schließt eine Lücke in der Literatur und bietet sich für marketinginteressierte Leser wegen seiner Einzigartigkeit als kompakter Ratgeber und schnelles Nachschlagewerk ideal an.“

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, – University of Applied Sciences – Bonn

Profil

Als Fachbuchautor und Experte für akustische Marken-, Vertriebs und Service-Kommunikation zeigt er die besondere Bedeutung von Klang – im multisensorischen Kontext unserer Sinne – auf.

Dies stellt er in seinen Vorträgen / Workshops erlebnisreich heraus und untermauert dies mit neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Nölke positioniert, fühlt und denkt aus Kundensicht und erschließt die machtvolle Welt des Klangs.

Er ist Gründer und seit dem Jahr 2002 Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG. Zudem ist er seit 2009 Lehrbeauftragter an der Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, University-of-Applied-Sciences in Bonn und entwickelte die Methodik des Sonic-Profiling© für exakte akustische Positionierungen.

Als Fachbuchautor verfasste er beispielsweise „Das 1×1 des Audio Marketings“, „Das 1×1 des multisensorischen Marketings“ und „Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird“.

Dies stellt er in seinen Vorträgen / Workshops erlebnisreich heraus und untermauert dies mit neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Nölke positioniert, fühlt und denkt aus Kundensicht und erschließt die machtvolle Welt des Klangs.

Als Fachbuchautor verfasste er beispielsweise „Das 1×1 des Audio Marketings“, „Das 1×1 des multisensorischen Marketings“ und „Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird“.

Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings

Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings

University of Applied Sciences – FH Wedel

Duale Hochschule Baden-Württemberg

University of Applied Sciences, Bonn

Marco Hermann, Deutsche Telekom, Leiter Interactive Solutions

Stefanie Winkler, Leitung Marketing, Deutsche BKK

Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird

Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird

Prof. Dr. Karsten Kilian, Markenlexikon.com

Eckhard Schlingmann, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice, Deutsche Post DHL

Herr Emmanuel Sutter, Leiter Marketing Mehrwertlösungen, Telekom Deutschland GmbH

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, University of Applied Sciences, Bonn

Uwe Steyer, Associate Director, Head of Global Marketing Communications, QIAGEN – Sample & Assay Technologies

Das 1×1 des Audio-Marketings

Das 1×1 des Audio-Marketings

Detlev Artelt, CEO aixvox GmbH, Herausgeber der Fachbuchreihe voice compass

Heidi Schüritz, General Manager Customer Contact Center, Condor

Andreas Buhr, Experte für VertriebsIntelligenz®, Inhaber der go! Akademie für Führung und Vertrieb

Prof. Dr. Marco Schmäh, Lehrstuhl für Marketing und eCommerce, ESB Business School Reutlingen

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, – University of Applied Sciences – Bonn

Profil

Als Fachbuchautor und Experte für akustische Marken-, Vertriebs und Service-Kommunikation zeigt er die besondere Bedeutung von Klang – im multisensorischen Kontext unserer Sinne – auf.

Katrin Zwingmann, Managing Director bei LEWIS Düsseldorf und Veranstalter – Content Slams

Markus Oesterley, Vorsitzender, Alumni-Verein, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe

Miriam Seeger, Akademie, Messe Frankfurt Exhibition GmbH

Gregor Spitzer, Senior Manager Marketing, 3M Deutschland GmbH

Birgit Oeser, Produktmanagerin & Projektmanagerin, bofrost*

Herr Peter Korff, Referent Marketing & Medialer Vertireb, Sparkassenverband Bayern

Maria Katsoula, Veranstaltungsleiterin, DIALOGLOUNGE

Markus Berner, Geschäftsführer, KOMMversations GmbH

Fabian Baumheuer, Teamleiter Dialogmarketing, BUDNI, Iwan Budnikowsky GmbH & Co. KG

Markus Müller, Managing Direktor, MetaDesign

Alexandra Wolff, Senior Managerin, Brand Strategy, Brand & Trade Communication, 02 Telefónica Germany

Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings

Das 1 x 1 des multisensorischen Marketings

University of Applied Sciences – FH Wedel

Duale Hochschule Baden-Württemberg

University of Applied Sciences, Bonn

Marco Hermann, Deutsche Telekom, Leiter Interactive Solutions

Stefanie Winkler, Leitung Marketing, Deutsche BKK

Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird

Tone of Voice – Wenn Stimme zur Marke wird

Prof. Dr. Karsten Kilian, Markenlexikon.com

Eckhard Schlingmann, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice, Deutsche Post DHL

Herr Emmanuel Sutter, Leiter Marketing Mehrwertlösungen, Telekom Deutschland GmbH

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, University of Applied Sciences, Bonn

Uwe Steyer, Associate Director, Head of Global Marketing Communications, QIAGEN – Sample & Assay Technologies

Das 1×1 des Audio-Marketings

Das 1×1 des Audio-Marketings

Detlev Artelt, CEO aixvox GmbH, Herausgeber der Fachbuchreihe voice compass

Heidi Schüritz, General Manager Customer Contact Center, Condor

Andreas Buhr, Experte für VertriebsIntelligenz®, Inhaber der go! Akademie für Führung und Vertrieb

Prof. Dr. Marco Schmäh, Lehrstuhl für Marketing und eCommerce, ESB Business School Reutlingen

Prof. Dr. Wolfgang Barth, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe, – University of Applied Sciences – Bonn

Profil

Als Fachbuchautor und Experte für akustische Marken-, Vertriebs und Service-Kommunikation zeigt er die besondere Bedeutung von Klang – im multisensorischen Kontext unserer Sinne – auf.

Katrin Zwingmann, Managing Director bei LEWIS Düsseldorf und Veranstalter – Content Slams

Markus Oesterley, Vorsitzender, Alumni-Verein, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe

Miriam Seeger, Akademie, Messe Frankfurt Exhibition GmbH

Gregor Spitzer, Senior Manager Marketing, 3M Deutschland GmbH

Birgit Oeser, Produktmanagerin & Projektmanagerin, bofrost*

Herr Peter Korff, Referent Marketing & Medialer Vertireb, Sparkassenverband Bayern

Maria Katsoula, Veranstaltungsleiterin, DIALOGLOUNGE

Markus Berner, Geschäftsführer, KOMMversations GmbH

Fabian Baumheuer, Teamleiter Dialogmarketing, BUDNI, Iwan Budnikowsky GmbH & Co. KG

Markus Müller, Managing Direktor, MetaDesign

Alexandra Wolff, Senior Managerin, Brand Strategy, Brand & Trade Communication, 02 Telefónica Germany

König Willelm-Alexander und Königin Máxima besuchen NRW

Stephan Vincent Nölke begeistert klangvoll…

Nölke l acoustic PERFORMANCE for Brand – Sales – Service

Nölke l acoustic PERFORMANCE for Brand – Sales – Service

Akustische Markenführung bei Lewis in Düsseldorf

1.ter Platz für Redner Stephan Vincent Nölke

Gewinner des Content Slam l Stephan Vincent Nölke

Nölke spricht zu Studenten der Hochschule Würzburg-Schweinfurt

Digital Touch – die Zukunftsmesse

Vorstands und Marketingleitertagung

Audio Branding und Audio Interface Design VAF-Tagung l Hamburg

Online Marketing Trends in Köln (Deutschland)

Service Design an den Daily-Touchpoints führender Unternehmen

6. Voxtron User Conference Service Design & Customer Experience

Dialoglounge Lerbach 360° auditives Direktmarketing

Audio Brand Music Deutscher Direktmarketing Kongress

Digital Touch - die Zukunftsmesse Audio Brand – Entertainment.

multisense – Speaker Stephan Nölke

Audio Branding zur Wettbewerbsabgrenzung in mobilen Apps

Audio Brand Entertainment, Zukunftskongress, Vortrag von Stephan Vincent Nölke

Stephan Nölke Interview - Musik und Marken

Service Design & Phone Branding von Velux, Vortrag – Telekom Mehrwertforum